Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!সহায়তা পরিষেবা বিশেষজ্ঞ
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন সহায়তা পরিষেবা বিশেষজ্ঞ খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহকদের চাহিদা বুঝে দ্রুত ও দক্ষতার সাথে সহায়তা প্রদান করতে পারবেন। এই পদে আপনাকে বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে (যেমন ফোন, ইমেইল, চ্যাট) গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে এবং তাদের সমস্যার সমাধান করতে হবে। আপনি আমাদের পণ্য ও পরিষেবা সম্পর্কে বিস্তারিত জ্ঞান অর্জন করবেন এবং গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন।
আপনার প্রধান দায়িত্ব হবে গ্রাহকদের সমস্যা চিহ্নিত করা, যথাযথ সমাধান প্রদান করা এবং প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করা। আপনাকে পেশাদার আচরণ বজায় রেখে, ধৈর্য ও সহানুভূতির সাথে গ্রাহকদের সহায়তা করতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে তা সংশ্লিষ্ট বিভাগে জানাতে হবে, যাতে আমাদের পরিষেবা আরও উন্নত করা যায়।
এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং প্রযুক্তি ব্যবহারে দক্ষ হতে হবে। আপনি যদি চাপের মধ্যে কাজ করতে পারেন এবং গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আগ্রহী হন, তাহলে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
আমরা এমন একজন প্রার্থী খুঁজছি, যিনি বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় দক্ষ, কম্পিউটার চালনায় পারদর্শী এবং গ্রাহকসেবা খাতে পূর্ব অভিজ্ঞতা রাখেন। আপনি যদি টিমে কাজ করতে পছন্দ করেন এবং নতুন কিছু শিখতে আগ্রহী হন, তাহলে আমাদের টিমে যোগ দিন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের ফোন, ইমেইল ও চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান
- পণ্য ও পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য প্রদান
- সমস্যা চিহ্নিত করে দ্রুত সমাধান করা
- জটিল সমস্যা সংশ্লিষ্ট টিমে রেফার করা
- গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও রিপোর্ট করা
- গ্রাহক তথ্য সঠিকভাবে ডাটাবেসে সংরক্ষণ
- পরিষেবা মান বজায় রাখা
- নতুন পণ্য ও পরিষেবা সম্পর্কে আপডেট থাকা
- টিমের সাথে সমন্বয় করে কাজ করা
- প্রয়োজনীয় রিপোর্ট প্রস্তুত ও উপস্থাপন করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক বা সমমানের ডিগ্রি
- গ্রাহকসেবা খাতে কমপক্ষে ১ বছরের অভিজ্ঞতা
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় দক্ষতা
- চমৎকার যোগাযোগ ও আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা
- কম্পিউটার ও অফিস সফটওয়্যার ব্যবহারে পারদর্শিতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা
- টিমে কাজ করার সক্ষমতা
- পেশাদার আচরণ ও ধৈর্য
- নতুন প্রযুক্তি শেখার আগ্রহ
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার গ্রাহকসেবা খাতের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- কোনো জটিল সমস্যা কীভাবে সমাধান করেছেন?
- আপনি চাপের মধ্যে কীভাবে কাজ করেন?
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় আপনার দক্ষতা কেমন?
- আপনি টিমে কাজ করতে কতটা স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন?
- নতুন প্রযুক্তি শেখার ক্ষেত্রে আপনার মনোভাব কেমন?
- কোনো গ্রাহক অসন্তুষ্ট হলে আপনি কী করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করেন?
- আপনার কম্পিউটার দক্ষতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কেন এই পদে আগ্রহী?
